Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement – Verenno
Chez Verenno, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être claire et transparente.
- Droit de rétractation (Clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni)
Conformément à la législation applicable, les clients résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de leur commande.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes concernant votre demande.
- Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• Être non utilisé, non porté et dans le même état que lors de sa réception ;
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, boîtes et protections éventuelles ;
• Être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant l’autorisation de retour communiquée par notre service client.
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
- Procédure de retour
Pour initier un retour :
• Contactez-nous à contact@verenno.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
• Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée ;
• Après validation, renvoyez l’article conformément aux instructions fournies.
Les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour lié à un changement d’avis, une erreur de commande, une taille inadaptée, des préférences personnelles ou toute autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit.
Les retours motivés par une taille incorrectement choisie, une sensation de confort différente des attentes ou toute autre question liée au choix de la taille sont considérés comme des retours standards et restent à la charge du client.
Pour votre sécurité, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison suivi. Verenno ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou non livrés sans preuve de livraison.
- Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
• Le traitement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Veuillez noter que :
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ;
• Les frais de retour ne sont pas remboursables ;
• Les délais de remboursement peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
- Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, vous pourrez retourner l’article conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.
Les frais de retour liés à une demande de changement de taille, de couleur ou de modèle restent à la charge du client.
- Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Après vérification :
• Les frais de retour seront pris en charge par Verenno ;
• Nous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement intégral.
- Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter notre service client :