Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement – Verenno
Chez Verenno, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple et transparente.
1. Droit de rétractation (Clients UE & Royaume-Uni)
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@verenno.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non utilisé, non porté et dans le même état que lors de la réception
- Être retourné dans son emballage d’origine, incluant toutes les étiquettes, boîtes ou protections
- Être renvoyé dans un délai de 14 jours après validation du retour
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
3. Processus de retour
- Envoyez un e-mail à contact@verenno.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous fournira les instructions ainsi que l’adresse de retour
- Après validation, renvoyez l’article conformément aux instructions reçues
Sauf en cas d’article défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour votre sécurité, nous recommandons un envoi suivi et assuré, car nous ne pouvons garantir la réception sans preuve de livraison.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés
À noter :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Les délais peuvent varier selon votre prestataire de paiement
5. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez retourner votre commande initiale et passer une nouvelle commande.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison à l’adresse :
contact@verenno.com
Dans ce cas :
- Nous prenons en charge les frais de retour
- Nous proposons soit un remplacement, soit un remboursement intégral
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez notre service client :