Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso – Verenno

Da Verenno desideriamo che tu acquisti con fiducia. Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, la nostra politica di reso e rimborso è pensata per essere chiara e trasparente.

1. Diritto di recesso (Clienti dell’Unione Europea e del Regno Unito)

In conformità con la normativa vigente, i clienti residenti nell’Unione Europea o nel Regno Unito possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Per esercitare questo diritto, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo:

contact@verenno.com

indicano il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti relative alla tua richiesta.

1. Condizioni di reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

• Non essere stato utilizzato, indossato e trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• Essere restituito nella confezione originale, con tutte le etichette, scatole e protezioni eventualmente presenti;
• Essere rispedito entro 14 giorni dall’autorizzazione al reso comunicata dal nostro servizio clienti.

Gli articoli che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.

1. Procedura di reso

Per avviare un reso:

• Contattaci all’indirizzo contact@verenno.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso;
• Il nostro team ti fornirà le istruzioni e l’indirizzo di reso appropriato;
• Dopo la conferma, rispedisci l’articolo seguendo le istruzioni fornite.

Le spese di reso sono a carico del cliente per qualsiasi reso dovuto a cambio di idea, errore nell’ordine, taglia non adatta, preferenze personali o qualsiasi altra ragione non derivante da un difetto del prodotto.

I resi motivati da una taglia scelta in modo errato, una diversa sensazione di comfort rispetto alle aspettative o qualsiasi altra questione legata alla scelta della taglia sono considerati resi standard e restano a carico del cliente.

Per la tua sicurezza, consigliamo vivamente l’uso di un servizio di spedizione tracciabile. Verenno non potrà essere ritenuta responsabile per pacchi persi o non consegnati senza prova di consegna.

1. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’accettazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato:

• Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale;
• Il processo avviene generalmente entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma.

Si prega di notare che:

• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili;
• Le spese di reso non sono rimborsabili;
• I tempi di rimborso possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.

1. Scambi

Attualmente non offriamo scambi diretti.

Se desideri un’altra taglia, colore o prodotto, potrai restituire l’articolo secondo questa politica e poi effettuare un nuovo ordine.

Le spese di reso relative a una richiesta di cambio taglia, colore o modello restano a carico del cliente.

1. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Dopo verifica:

• Le spese di reso saranno a carico di Verenno;
• A seconda della situazione, offriremo una sostituzione o un rimborso completo.

1. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti:

📧 contact@verenno.com