Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Verenno

Bei Verenno möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, ist unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie klar und transparent gestaltet.

1. Widerrufsrecht (Kunden aus der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich)

Gemäß der geltenden Gesetzgebung können Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung ausüben.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse:

contact@verenno.com

und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zu Ihrer Anfrage an.

1. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein;
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten, Boxen und eventuellen Schutzvorrichtungen zurückgesendet werden;
• Innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabebestätigung durch unseren Kundenservice zurückgeschickt werden.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

1. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

• Kontaktieren Sie uns unter contact@verenno.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an;
• Unser Team wird Ihnen die Anweisungen sowie die passende Rücksendeadresse mitteilen;
• Nach Bestätigung senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen, Bestellfehlern, falscher Größe, persönlichen Vorlieben oder anderen Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind.

Rückgaben, die auf eine falsch gewählte Größe, ein anderes Tragegefühl als erwartet oder andere größenbezogene Fragen zurückzuführen sind, gelten als Standardrückgaben und gehen zu Lasten des Kunden.

Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir dringend die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes. Verenno übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete ohne Zustellnachweis.

1. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Wenn die Erstattung genehmigt wird:

• Erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung.

Bitte beachten Sie:

• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig;
• Rücksendekosten werden nicht erstattet;
• Die Erstattungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

1. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie den Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Die Rücksendekosten für Größen-, Farb- oder Modellwechsel trägt der Kunde.

1. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten, beim Transport beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Nach Prüfung:

• Übernimmt Verenno die Rücksendekosten;
• Bieten wir je nach Situation einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

1. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

📧 contact@verenno.com