Política de reembolso
Política de devolución y reembolso – Verenno
En Verenno, queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para ser clara y transparente.
- Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea y Reino Unido)
De acuerdo con la legislación aplicable, los clientes residentes en la Unión Europea o en el Reino Unido pueden ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.
Para ejercer este derecho, por favor contáctanos en la siguiente dirección:
indicando tu número de pedido así como la información relevante sobre tu solicitud.
- Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
• No haber sido usado, no estar puesto y estar en el mismo estado en que fue recibido;
• Ser devuelto en su embalaje original, con todas las etiquetas, cajas y protecciones posibles;
• Ser enviado de vuelta en un plazo de 14 días tras la autorización de devolución comunicada por nuestro servicio al cliente.
Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser elegibles para un reembolso.
- Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
• Contáctanos en contact@verenno.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución;
• Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución adecuada;
• Tras la validación, envía el artículo conforme a las instrucciones proporcionadas.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente para cualquier devolución relacionada con un cambio de opinión, error en el pedido, talla incorrecta, preferencias personales o cualquier otra razón que no derive de un defecto del producto.
Las devoluciones motivadas por una talla incorrectamente elegida, una sensación de comodidad diferente a la esperada o cualquier otra cuestión relacionada con la elección de la talla se consideran devoluciones estándar y son responsabilidad del cliente.
Por tu seguridad, recomendamos encarecidamente el uso de un servicio de envío con seguimiento. Verenno no se hará responsable de paquetes perdidos o no entregados sin prueba de entrega.
- Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu retorno, te informaremos sobre la aceptación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
• El reembolso se realizará mediante el método de pago inicial;
• El proceso suele tardar entre 5 y 10 días hábiles tras la validación.
Por favor, ten en cuenta que:
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables;
• Los gastos de devolución no son reembolsables;
• Los tiempos de reembolso pueden variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago.
- Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas otra talla, color o producto, podrás devolver el artículo conforme a esta política y luego realizar un nuevo pedido.
Los gastos de devolución relacionados con una solicitud de cambio de talla, color o modelo corren a cargo del cliente.
- Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, por favor contáctanos lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Tras la verificación:
• Los gastos de devolución serán asumidos por Verenno;
• Propondremos, según la situación, un reemplazo o un reembolso completo.
- Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contacta con nuestro servicio al cliente: