Política de reembolso

Aquí tienes la traducción limpia al Español:

Política de devolución y reembolso – Verenno

En Verenno, queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para ser simple y transparente.

1. Derecho de desistimiento (Clientes de la UE y el Reino Unido)

Si resides en el Reino Unido o en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, por favor contáctanos en la siguiente dirección: contact@verenno.com, indicando tu número de pedido y la información correspondiente.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

Estar sin usar, sin usar y en el mismo estado en que se recibió.

Ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, cajas o protecciones.

Ser enviado de vuelta en un plazo de 14 días tras la validación de la devolución.

Los artículos que no cumplan con estas condiciones pueden no ser elegibles para un reembolso.

3. Proceso de devolución

Envía un correo electrónico a contact@verenno.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución.

Después de la validación, devuelve el artículo de acuerdo con las instrucciones recibidas.

Excepto en caso de un artículo defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Por tu seguridad, recomendamos un envío con seguimiento y asegurado, ya que no podemos garantizar la recepción sin un comprobante de entrega.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado tu retorno, te informaremos sobre la aceptación o el rechazo de tu reembolso.

En caso de aceptación:

El reembolso se realizará a través del método de pago original.

El procesamiento suele tardar de 5 a 10 días hábiles.

A tener en cuenta:

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Los plazos pueden variar según tu proveedor de pago.

5. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla u otro producto, por favor devuelve tu pedido original y realiza un nuevo pedido.

6. Artículos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en un plazo de 7 días tras la entrega a la dirección: contact@verenno.com

En este caso:

Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

Ofrecemos un reemplazo o un reembolso completo.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, contacta a nuestro servicio de atención al cliente:

📧 contact@verenno.com